1. Aceptación

Al registrarte, activar una manilla, comprar en www.famtector.com o usar la app Famtector ID, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. El servicio lo presta Tector Group S.A.S.

2. Qué es Famtector

Famtector es un servicio de identificación de emergencia mediante una manilla con código QR, una app móvil y un sitio web. Al escanear el código se muestra una ficha de emergencia. Según el plan, permite cargar historia clínica, recibir alertas de caídas y compartir la ubicación con cuidadores autorizados.

Famtector no es un servicio médico ni de emergencias. No reemplaza a la Policía, la ambulancia, los bomberos ni la línea 123. Es una herramienta de identificación y contacto que ayuda a que terceros y familiares actúen más rápido. La atención médica y de emergencia corresponde a los servicios oficiales y a profesionales de la salud. El sensor de caídas y el rastreo son ayudas y pueden fallar o demorarse (por ejemplo, sin señal, sin batería o con permisos desactivados).

3. Productos, planes y pagos

• Plan Gratis: QR de emergencia, 2 contactos visibles y llamada al 123 desde la ficha.
• Plan Premium Rastreo (por persona): historia clínica, medicamentos con recordatorios, rastreo 24/7 con mapa en tiempo real, geocerca, sensor de caídas y nivel de batería.
• Prueba gratuita: la primera vez que se registra una manilla se activan 14 días de Premium Rastreo sin costo, una sola vez por manilla.
• Precios: los vigentes se muestran en www.famtector.com (hoy: mensual $15.000, semestral $81.000 y anual $144.000 COP por persona) y pueden cambiar con aviso previo.
• Pagos: se hacen por Wompi, una sola vez por periodo. No hay cobros automáticos ni renovaciones sin tu pago. Te avisamos por correo antes de que venza tu plan. Si vence sin renovar, la manilla vuelve al plan Gratis y sigue funcionando.
• Manillas y envíos: el envío se coordina por WhatsApp después del pago. Las manillas se activan en nuestro sistema antes de poder registrarse con su código.
• Retracto y garantía: aplican los derechos del consumidor de la Ley 1480 de 2011 según corresponda. Escríbenos a soporte@tectorgroup.com para cualquier solicitud.

4. Responsabilidad del usuario

• Mantener veraz y actualizada la información que cargas (datos médicos, contactos).
• Cuidar tu contraseña y tu manilla. Una manilla perdida puede mostrar tu ficha a quien la escanee.
• Si registras a un menor, un adulto mayor o una persona con necesidades especiales, declaras tener la autoridad para hacerlo (padre, madre, tutor o cuidador).
• Activar el rastreo de otra persona solo con su permiso (o el de su tutor). El titular puede retirarlo cuando quiera.
• No usar el servicio para vigilar a personas sin su conocimiento o para fines ilícitos.

5. Modo "persona extraviada"

Cuando un cuidador activa la alerta de persona extraviada, la ficha lo muestra de forma destacada. Es responsabilidad del cuidador desactivar la alerta cuando la persona sea encontrada.

6. Eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos desde la app (Eliminar cuenta) o en www.famtector.com/eliminar-cuenta. Al eliminarla, la manilla deja de funcionar y no se puede recuperar la información ni el plan restante.

7. Limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el servicio disponible y los datos seguros, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida (fallas de internet, de proveedores o del dispositivo del usuario) ni que un tercero que encuentre a la persona actúe de una forma determinada. En lo permitido por la ley, no respondemos por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

8. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se anunciarán en el sitio web y en la app.

9. Contacto

Tector Group S.A.S. · soporte@tectorgroup.com · WhatsApp +57 317 078 4795.

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