1. Quiénes somos

Famtector es una plataforma de identificación y protección familiar de Tector Group S.A.S. (en adelante, "Famtector", "nosotros"). Combina una manilla con código QR, la aplicación móvil Famtector ID (Android e iPhone) y este sitio web (www.famtector.com). Ayuda a que personas con necesidades especiales, adultos mayores, niños o mascotas puedan ser identificados y contactados en una emergencia. Tector Group S.A.S. es la responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de identificación: nombre, cédula, edad o fecha de nacimiento y foto de perfil (opcional).
• Datos de salud (datos sensibles): grupo sanguíneo (RH), EPS, alergias, medicamentos, enfermedades, documentos de historia clínica que tú decidas cargar e información sobre condiciones como el TEA, solo si la registras voluntariamente.
• Datos de contacto: nombres y teléfonos de tus contactos de emergencia y dirección.
• Ubicación: ubicación aproximada y precisa del celular. Solo se recopila si el titular activa el rastreo y da su permiso, y en el plan Premium Rastreo puede usarse también con la app en segundo plano. También se envía la ubicación cuando se dispara una alerta (SOS, caída) o cuando alguien usa el botón de enviar ubicación en la ficha.
• Sensor de caídas: la app usa el acelerómetro del celular para detectar una posible caída. Esa lectura se procesa en el propio celular y no se guarda en nuestros servidores; solo se envía una alerta a tus cuidadores si no la cancelas.
• Audio de calma: una grabación de voz opcional que el titular puede cargar para perfiles TEA.
• Datos de cuenta: correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada). El PIN de los cuidadores se guarda protegido (hash), no en texto claro.
• Datos de compra: nombre, correo, teléfono, ciudad y dirección de envío, y los productos o planes comprados. El pago se procesa en Wompi; Famtector no recibe ni guarda números de tarjeta ni claves bancarias.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y el identificador para notificaciones push (Firebase Cloud Messaging).

3. Para qué usamos tus datos

• Mostrar la ficha de emergencia cuando alguien escanea el QR de la manilla.
• Permitir que los cuidadores autorizados por el titular vean su ubicación y reciban sus alertas (SOS, caídas, salida de zonas seguras).
• Gestionar tu cuenta, tu plan (Gratis o Premium Rastreo), la prueba gratuita de 14 días y los pedidos.
• Enviar correos operativos: verificación de cuenta, recuperación de contraseña, confirmación de compra y avisos de vencimiento del plan.
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir fraudes o abusos.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.

4. Rastreo de ubicación y permisos

El rastreo es opcional y siempre lo autoriza el titular, quien puede desactivarlo en cualquier momento desde la app. Solo las personas que el titular autorice como cuidadores pueden ver su ubicación. Antes de activar la ubicación en segundo plano, la app muestra un aviso explicando para qué se usa. La app puede pedir, según las funciones que uses, permisos de ubicación, notificaciones, cámara o galería (para la foto), micrófono (para el audio de calma) y llamadas o WhatsApp (para contactar emergencias y familiares).

5. Quién puede ver tus datos

• Quien escanea el QR de tu manilla ve la ficha de emergencia, que es el propósito del producto. En el plan Gratis muestra los datos básicos y los contactos. En Premium Rastreo se agrega la historia clínica que hayas cargado. La ficha se cierra sola después de un minuto y la dirección de acceso deja de funcionar a los 5 minutos del escaneo.
• Tus cuidadores autorizados ven lo que tú permitas desde la app.
• Proveedores que nos ayudan a operar, solo para ese fin: Supabase (base de datos y archivos), Firebase de Google (notificaciones push), Google Maps (mapas), Brevo (correos), Wompi (pagos) y nuestro proveedor de servidor. Algunos pueden procesar datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos y cómo borrarlos

Guardamos tus datos mientras tengas la cuenta activa. Puedes eliminar tu cuenta y tus datos (perfil, familiares, documentos, ubicaciones, audio y fotos) directamente desde la app, en la opción Eliminar cuenta, o desde www.famtector.com/eliminar-cuenta. Si lo prefieres, escríbenos a soporte@tectorgroup.com. Los registros de compras pueden conservarse por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. El historial de ubicaciones se elimina junto con la cuenta.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes conocer, actualizar y rectificar tu información, pedir prueba de tu autorización, ser informado del uso que le damos, revocar tu autorización y solicitar la supresión de tus datos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para ejercerlos escríbenos a soporte@tectorgroup.com.

8. Menores de edad y personas que no pueden dar su consentimiento

Cuando el titular de la manilla es un menor de edad, un adulto mayor o una persona que no puede dar su propio consentimiento, sus datos los registra y gestiona su padre, madre, tutor o cuidador, que actúa como responsable de esa información.

9. Seguridad

Las conexiones usan cifrado (HTTPS). Las contraseñas y los PIN no se guardan en texto claro. Los códigos QR usan identificadores dinámicos y las sesiones de la ficha expiran. El acceso a la información sensible está restringido por cuenta y por plan. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que te afecte, te lo informaremos.

10. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, los anunciaremos en el sitio web y en la app. La fecha de arriba indica la última versión.

11. Contacto

Tector Group S.A.S. · soporte@tectorgroup.com · WhatsApp +57 317 078 4795.

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